Обязанности и ожидаемые результаты работы:

• Прием звонков, обработка и фиксация проведенной работы по обратной связи и результатов обслуживания клиентов;
• Разработка стандартов обслуживания клиентов;
• Обеспечение достижения поставленных целей по обслуживанию клиентов и уровня удовлетворенности;
• Подготовка предложений по улучшению сервиса обслуживания клиентов.

Требования:

• Иметь высшее экономическое образование;
• Сертификаты в области менеджмента, качества обслуживания или технологий Call Centre (например, Six Sigma, Lean Management) будут плюсом;
• Стаж работы по специальности не менее трех лет, в том числе в банковской сфере не менее 2х лет.

Специальные навыки и знания:

• Отличные коммуникативные навыки и умение устанавливать контакт с клиентами;
• Глубокое понимание стандартов обслуживания клиентов и методов продаж;
• Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами для управления взаимодействием с клиентами;
• Умение анализировать данные, выявлять тренды и разрабатывать рекомендации на основе результатов;
• Владение ПК: MS Office, MS Outlook.