Международная консалтингово-исследовательская компания Senteo опубликовала индекс клиентских впечатлений (Customer Experience Index, CEI) банковского сектора Кыргызстана за 2023 год. Такую информацию предоставил бизнес-портал Plusworld.ru.
Как указывает исследователь Алексей Веретенов - управляющий партнер Senteo Inc., в банковском секторе Кыргызстана наблюдается стабильный рост финансовых показателей, связанный в том числе с выбором страны как одного из популярных направлений релокации граждан и бизнеса из России.
Авторская методика расчета CEI разработана Senteo в 2007 году. В основе Индекса CEI - измерение клиентских впечатлений по пяти компонентам: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура.
В рамках исследования выяснилось, что среди банков Кыргызстана особенно выделяется ряд финансовых учреждений, клиентские впечатления о которых показывают серьезную положительную динамику. Это вызвало резкие скачки в рейтинге с ростом на 3–5 строчек вверх.
В список за долгое время вошел ОАО "Евразийский сберегательный банк", рейтинг которого вырос на 0,43 балла и он вошел в топ-5 прорывов года.
"РСК-Банк" вырос за анализируемый период на 0,54 балла в индексе клиентских впечатлений и переместился на 5 строчек вверх в рейтинге, а "Айыл Банк" вырос в рейтинге на 0,39 балла и продвинулся на 4 строчки вверх в рейтинге.
Исследователи отмечают, что развитие банков Кыргызстана в 2023 году пока не привело к достижению среднего CEI = 3,0 балла. Их прибыльность может быть выше в 2024 году при сохранении приоритета на управление клиентскими впечатлениями.
Наиболее успешными оказались в основном средние по размеру банки, в то время как некоторые крупные банки не смогли предоставить достаточно хороший клиентский опыт. Это показывает, что достойный результат достигается за счет грамотного использования ресурсов и правильного подхода к клиентоориентированности, а не исключительно за счет капитала банка.
Исследования Senteo поможет банкам Кыргызстана определить для себя приоритетные направления развития для устойчивого роста в 2024 году.
По теме:
Глава Евразийского Сберегательного Банка Улан Орозбаев о будущем: Нас ждет цифровизация!
На данный момент основным акционером ЕСБ является Национальное агентство по инвестициям при Президенте КР, а в управление банком пришла новая амбициозная команда профессионалов с богатым опытом работы в финансовой и банковской сферах.
Отчетность банка начала стремительно улучшаться – это видно из показателей, публикуемых в открытых источниках, а уставный капитал ЕСБ доведен до требуемого уровня в 600 млн сомов. Банк продолжает свое развитие, выполняя все требования Национального банка КР.
